Советы потребителям, газета Спутник потребителя - bizklass.spb.ru

СОВЕТЫ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ.

ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ.
Права потребителей в РФ регулируются Федеральным Законом "О защите прав потребителей", Гражданским Кодексом и Кодексом об административных правонарушениях.
Закон применяется только в отношении граждан - физических лиц, приобретающих товар (услугу) для личного потребления.
Потребитель - это не только гражданин, который уже приобрел товар и использует его, но и тот, кто только собирается это сделать. Закон не будет действовать если продавцом является человек, продающий что-то из своих личных вещей, а также если он не имеет право официально заниматься торговлей.
Недостаток товара - несоответствие его предназначенным це-лям или невозможность выполнения им заявленных функций.
Существенный недостаток товара  - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без не-соразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно.
ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ  НА  ИНФОРМАЦИЮ.
Потребитель вправе требовать у продавца всю необходимую информацию о приобретаемом товаре.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
- обозначения стандартов, требованиям которых должны соответствовать товары;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания - сведения о составе;
- правила и условия эффективного и безопасного использо-вания товара;
- срок службы или срок годности товаров;
- гарантийный срок, если установлен для конкретного товара;
- цену и условия приобретения товаров;
- место нахождения и наименование изготовителя;
- о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- сведения об организациях, которые должны принимать претензии и осуществлять ремонт и техническое обслуживание товара;
С декабря 2007 года в Закон РФ "О защите прав потребителей" внесены изменения:  Так ст.10 "Информация о товарах (работах, услугах)" дополнена в части содержания информации о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерномодифицированных организ-мов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более 0,9% (девяти десятых процента) его массы.
Также, в настоящее время большое количество жалоб поступает на сферу потребительского кредитования. Потре-битель не всегда получает полную, необходимую, достоверную и понятную информацию об условиях кредитования. Поэтому дополнение к Закону устанавливает, что в обязательном порядке до потребителя доводится информация о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате потребителем и графике погашения этой суммы при предоставлении кредита.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Если деятельность изготовителя подле-жит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем эту лицензию.
На все товары, подлежащие сертификации  должен быть предоставлен сертификат.
К каждому товару должно прилагаться описание, причем на русском языке. Если перевод окажется недостоверным, это расценивается как предоставление потребителю заведомо неверной информации, а значит, можно требовать возврата денег.
ВОЗВРАТ ТОВАРА И ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежа-щего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный/ кассовый чек.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обра-щения к продавцу, потребитель вправе требовать возврата уплаченных за указанный товар денег.
Не подлежат возврату и обмену следующие непродовольст-венные товары надлежащего качества:
1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях  и лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены.
3. Парфюмерно-косметические товары.
4.  Текстильные товары и отделочные материалы, отпускаемые на метраж.
5.  Швейные, трикотажно-бельевые, и чулочно-носочные изделия.
6.  Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковка для хранения продуктов).
7.  Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8.  Мебель бытовая.
9.  Изделия из драгоценных металлов.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы,  мобильные средства малой механизации сельхозработ; плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая электроника; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование.
12. Гражданское оружие и патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, альбомы, картографи-ческие и нотные издания, календари, кассеты и CD).
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки;
- замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;
- возврата уплаченных за товар денег.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований!
Одако чеки все же лучше сохранить.
Наибольшие изменения коснулись ст.18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" Закона РФ "О защите прав потребителей".
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем, 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем указан-ного требования в 3-дневный срок  предоставить ему на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.
Это правило не распространяется на следующие товары:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров для инвалидов, плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электро-рефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы для термической обработки продуктов (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электро-кипятильники, электрочайники и другие товары).
5. Гражданское оружие  и его части.
ГАРАНТИИ И СРОКИ
Требовать возврата денег или ремонта можно в течение гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем.  
Гарантийный срок начинает исчисляться со дня покупки, а если в стоимость были включены услуги по сборке-установке, то со дня, когда она была реально произведена.
Гарантийные сроки на комплектующие считаются равным гарантийному сроку
на все изделие.
Для сезонных товаров (обувь, одежда и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.
В случаях, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензии, если докажет, что недостатки товара возникли до его покупки или по причинам, возникшим до этого момента.
После истечения гарантийного срока, претензии можно предъявлять уже изготовителю, а не продавцу, и в пределах установленного срока службы товара (а если срок не установлен - в течение 10 лет).
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до покупки или по причинам, возникшим до этого момента.
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении 2 лет со дня покупки, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня покупки, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный им недостаток товара является не-устранимым, потребитель вправе вернуть товар изготовителю в и потребовать возврата денег.
Общий срок давности по гражданским спорам, установленный Гражданским кодексом, составляет 3 года. Поэтому, если у вас воз-никли претензии к изготовителю или к продавцу, когда истек установленный ими гарантийный срок, подавать в суд можно в течение 3 лет, причем не со дня покупки, а со дня возникновения претензий.
Сроки, в течение которых продавец должен выполнить законные требования покупателей: возвратить деньги за товар он должен незамедлительно, а обменять товар на аналогичный - в течение 7 дней.
Правда, если продавец захочет провести экспертизу товара, то закон выделяет ему на это 20 дней.
Стоит отметить, что с декабря 2007 года  в Закон внесена новая статья 23 "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю". Так за нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потреби-телю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% (половины процента) суммы предварительной оплаты товара, но не более суммы предварительной оплаты товара.